• Condiciones Generales

    CONDICIONES GENERALES

    El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web www.xula.es y la relación comercial que surja entre XULAMASK S.L. (en adelante XULA) y el usuario (en adelante CLIENTE) que realice una compra por vía electrónica de los productos que aparecen.

    La realización de un pedido y su confirmación por parte del CLIENTE implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones de venta así como la garantía de que es mayor de 18 años y tiene la capacidad legal necesaria para contratar.

    XULA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

    Todos los productos ofrecidos en la tienda online de XULA.ES están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista y no pueden ser vendidos a terceros.

    TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

    Proceso de compra

    Si está realizando un pedido por primera vez, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña.

    En caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.

    Una vez activada la cuenta podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Haciendo clic sobre el mismo accederá a toda la información detallada y, si así lo desea, añadirlo a la cesta de la compra.

    Finalmente, confirmando la cesta de la compra se le indicará el precio total del pedido incluyendo IVA y coste de envío.

    En el plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago del pedido el cliente recibirá la confirmación de preparación del mismo por correo electrónico a la dirección e-mail facilitada.

    Una vez preparado el pedido, ésta será entregada a domicilio mediante transportista. Se le notificará vía correo electrónico la fecha de salida del pedido de las instalaciones de XULA

    Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si al realizar el pedido alguno de ellos no estuviera disponible se informará lo antes posible al CLIENTE mediante la forma de contacto que nos haya sido facilitada por acordar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

    Los productos ofrecidos se distribuyen exclusivamente en España Península y Baleares.

    Precios

    El precio de cada producto está debidamente indicado en su página de información correspondiente.

    Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA) sin tener en cuenta los posibles gastos de envío.

    Todo esto se detalla y se calcula automáticamente durante el proceso de compra y debe ser aceptado por el CLIENTE antes de formalizar el pedido.

    Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los productos de los que XULA ya haya realizado la confirmación de envío.

    De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

    Formas de pago

    El pago del producto adquirido podrá realizarse:

    A)     Mediante tarjeta de crédito / débito VISA o MASTERCARD (plataforma de comercio electrónico seguro de Redsys)

    B)      BIZUM

    C)      PAYPAL

    El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no se pueda llevar a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulada automáticamente.

    Estos datos no serán guardados o manipulados por XULA, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizamos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro establecido por Visa / MasterCard por el que usuario se autentica ante su entidad emisora ??y el comercio se autentica ante su banco adquirente.

    A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) .

    Si tiene cualquier duda relativa a las formas de pago puede contactar sin ningún tipo de compromiso con nosotros.

    Servicio de entrega

    XULA informará al CLIENTE mediante correo electrónico de la fecha de salida del pedido de los almacenes de XULA  En un plazo de entre 24 y 48 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos) desde la fecha de confirmación de su envío, el pedido será entregada a la dirección indicada por el CLIENTE.

    Todos los envíos se realizarán mediante el operador logístico más adecuado.

    En el momento de la entrega del pedido, el CLIENTE deberá verificar y comprobar el estado de la mercancía entregada, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.

    En caso de incidencia por falta de mercancía, falta de bultos, daños en el embalaje u otros; el CLIENTE deberá especificar en los albaranes facilitados por el transportista (original y copia) cualquier anomalía detectada, firmarlos y notificar esta incidencia a XULA en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

    Cualquier reclamación relacionada con el transporte notificada con posterioridad a las 24 horas de la recepción del pedido, será rechazada.

    La entrega del pedido se considera efectuada en el momento en que ésta es puesta a disposición del mismo y XULA  queda eximida de toda responsabilidad de pérdida, robo o menoscabo a partir de este momento.

    XULA no se responsabiliza de los retrasos producidos por causas ajenas a su gestión o por causas de fuerza mayor.

    XULA no será responsable de los errores o perjuicios causados ??en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

    La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de XULA, sino de la propia agencia de transporte.

    Gastos de envío

    Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y especifican debidamente antes del pago del pedido.

    Si el pedido se realiza desde fuera de la España Peninsular o Baleares, habrá que contactar con el servicio de atención al cliente para proceder al cálculo de los gastos de envío correspondientes.

    Servicios postventa

    En caso de incidencia, debidamente notificada y aprobada por parte de XULA, se acordará con el cliente la mejor vía de resolución de la misma.

    XULA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

    Las fotografías de los productos que aparecen en el sitio web son propiedad de XULA y no son vinculantes.

    Derecho de desistimiento

    En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, XULA les informa que dada la tipología de productos el derecho de desistimiento no es aplicable.

    Excepcionalmente, el CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que su pedido esté en proceso de preparación y aún no haya sido enviado, contactando telefónicamente con XULA +34 607902212 para notificarlo y posteriormente enviando la confirmación de desistimiento por escrito a info@xula.es indicando en el asunto el número de pedido en línea.

    Devoluciones

    Las devoluciones no son aceptadas por razones higiénicas, en el caso de defecto evidente de fabricación pueden contactar con nosotros para que después de realizar la inspección y comprobar el defecto, proceder al reenvío de una nueva pieza o abonar el importe.

    Política de reembolso

    En caso de que se tenga que hacer un reembolso XULA gestionará la devolución del importe abonado mediante el mismo sistema de pago utilizado por el CLIENTE en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de aceptación del mismo por parte de XULA

     Atención al Usuario

    Para contactar con XULA para cualquier cuestión, puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante:

    RAZÓN SOCIAL: XULAMASK S.L.

    NOMBRE COMERCIAL: XULA

    DOMICILIO: Balanço I Boter 22, ático

    POBLACIÓN: 08302 MATARO (Barcelona)


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